REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Reklamácie je nevyhnutné uplatňovať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa doručenia zásielky príjemcovi alebo vrátenia zásielky zákazníkovi. Ak ide o zodpovednosť za škodu pri strate zásielky, je potrebné uplatniť reklamáciu do 10 dní odo dňa, kedy mala byť zásielka doručená. Reklamácia musí byť vyhotovená písomne, musí obsahovať presné vyčíslenie požadovanej škody v zhode s cenou objednaného produktu a musí byť doručená prevádzkovateľovi v určenej lehote.

Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody spôsobené prevádzkou tovaru, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania tovaru, nedodržania odporúčaného ošetrovania materiálu výrobku, ako aj škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou.  Farebný odtieň produktov sa môže  líšiť od farby na obrázku v online shope. Kupujúci môže požiadať predávajúceho o upresnenie niektorých vlastností, materiálu, či rozmerov e-mailom. Kupujúci je povinný si tovar pri prevzatí od prepravcu ihneď skontrolovať.

Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás prosím kontaktujte e-mailom na adrese: info@outdoorindividual.sk alebo telefonicky na čísle: 0918 641 693.
Reklamovaný tovar nám zašlite na adresu prevádzkovateľa.

Odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám prosím neposielajte dobierkou! Do balíka priložte kópiu daňového dokladu, ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa.

Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení problému:

• reklamovaný tovar Vám vymeníme kus za kus,
• výmena za iný tovar, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru)
• vrátenie peňazí.

Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Poštovné a iné poplatky nevraciame, rovnako ani poplatky na doručenie reklamovaného tovaru. 
 
Reklamácie sú vybavované:
•    telefonicky, v pracovných dňoch od 9:00 do 16.00 na čísle 0918641693
•    e-mailom na adrese info@outdoorindividual.sk
•    poštou na adrese Reality Individual, s.r.o., Námestie 1. SNP 13, 811 06 Bratislava
Zákazník zodpovedá prevádzkovateľovi za všetky straty, ktoré mu vzniknú tým, že úmyselne porušil niektoré z predchádzajúcich ustanovení, resp., že neuvádzal pravdivé údaje vo svojom registračnom formulári.

VÝMENA TOVARU, POSTUP VYBAVOVANIA

V prípade objednania nesprávnej veľkosti,farebnosti  tovaru alebo iného nevyhovujúceho, Vám tovar bezodkladne vymeníme za iný vybraný a to bezplatne v prípade osobného odberu na adrese prevádzkovateľa. V prípade ďalšieho zasielania tovaru, Vám bude pripočítané dodatočne poštovné podľa aktuálneho cenníka Sl. pošty o jeho cene Vás informujeme e-mailom.

Výmena tovaru, postup:

- kupujúci je povinný zaslať nepoškodený, zabalený a poistený tovar na adresu sídla spoločnosti, zásielka na dobierku nebude prevzatá

- tovar s označením „výmenu tovaru“ a uvedie viditeľne a jasne opis náhradného tovaru

- ak nebude náhradný tovar k dispozícii u prevádzkovateľa (predávajúceho) , predávajúci je povinný informovať o tejto skutočnosti kupujúceho a následne kupujúcemu budú bezodkladne vrátané už poukázané peniaze za tovar a to prevodom na účet.

- náhradný tovar je povinný prevádzkovateľ zaslať kupujúcemu najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti o výmenu

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, VRÁTENIE

Podľa § 12 zákona 108/2000 Z.z., tovar zakúpený v našom internetovom obchode je možné vráriť bez udania dôvodu najneskôr do 7 dní od jeho prevzatia. Tovar je potrebné vrátiť na adresu sídla spoločnosti v originálnom balení, kompletný, nepoužitý a nepoškodený. Prepravné a poštové náklady pri vrátení tovaru hradí zákazník. Cena za tovar bude zákazníkovi vrátená bezodkladne po skontrolovaní vráteného tovaru.

 ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY, STORNO

Objednávku bez udania dôvodu je možné stornovať do 24 hodín od objednania, a to prostredníctvom elektronickej pošty na adrese info@outdoorindividual.sk alebo telefonicky na čísle 0918 641 693. Vašu žiadosť spracujeme a do 24hodín a odošleme spätný e-mail s potvrdením storna objednávky. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť: Vaše meno, e-mail, tel. kontakt a popis objednaného tovaru. V prípade zrušenia objednávky neúčtujeme žiadne penále ani iné poplatky súvisiace so stornom objednávky a to v prípade ak objednaný tovar ešte nebol vyexpedovaný.